"¿Qué le preocupa más, vestir o comer?"

Una directora de la Cámara Nacional de la Industria del Vestido me dijo:
“La gente está más preocupada por comer que por saber cómo vestirse” esto porque le comenté que podríamos diseñar un proyecto en el que se de conocimiento al consumidor en general para comprar y usar su ropa con gusto y economía.

Inmediatamente le “leí” su ropa:

-Chamarra de cuero negra: Según ella buena para el frío.
Lectura: El cuero negro es muy útil para combinar con casi todos los colores. Habla de una persona práctica. Se puede usar para cubrirse las noches tibias de verano, pero poco servirá en invierno. Esto nos dice que es una persona que tiene carencias económicas o que no sabe comprar. Aclaro, esto es lo que se lee. No significa que sea real. Y ese es el problema, damos una idea que no es correcta ¡solo con una chamarra!

-Aretes largos de plata: Según ella los primeros que encontró.
Lectura: Muy adecuados para cuellos cortos, pero deslucen si quien los lleva tiene el cabello teñido de rubio y ya asoma medio centímetro de raíz negra.

En fin, esta funcionaria de la Industria del Vestido no sabe que la ropa es importante por todo lo que dice de nosotros y que no se necesita gastar más. Al contrario, si reconocemos las bondades de cada prenda, obtendremos más provecho por más tiempo de nuestra ropa.

Comer es vital para vivir, pero saber cubrir nuestro cuerpo es sinónimo de civilización, de no ser importante, más de uno andaría desnudo en las calles.

Esta chamarra de cuero con forro de pelo es ideal para el frío. Dificilmente pasan de moda. Si bien su precio es alto, esta prenda bien cuidada puede servirnos por varios años.

Estoy a sus órdenes para consultas sobre su comunicación corporal en:

silverstoneconsultores@gmail.com

Pregunta al consultor: ¿Puede orientarme para evitar errores a la hora de vender? Muchas Gracias. Olivia Linares

Estimada Olivia, su pregunta es muy general. Intentaré responderla con los 5 errores, que a nuestro juicio, son los más comunes en el vendedor común.

1. No respetar distancia (proxémica). La mayoría de las personas nos sentimos incómodas si alguien se acerca demasiado, si al hablar manotea hacia nosotros o si balancea sospechosamente su rostro hacia el nuestro. La distancia social (120 centímetros aprox.) puede ser una buena referencia para acercarnos a un posible cliente que vemos por primera vez.

2. Demasiada información. Al grano. A veces el vendedor quiere encantar, ser chistoso o erudito en el producto. Es preferible concentrarse en un aspecto de la venta, ese en el que el cliente ha demostrado interés. Con demasiada plática corremos el riesgo de aburrir y auyentar al prospecto.

3. Ser quisquilloso. El vendedor se siente dueño de la verdad y corrige haciendo obvias las imprecisiones del cliente. Incluso el vendedor puede enfrascarse en una discusión que nada tiene que ver con la venta, por el simple hecho de demostrar su punto. Recordemos que el “cliente siempre tiene la razón” o al menos debe creer que la tiene.

4. No conocer al cliente. Debemos recordar que el producto debe cubrir una necesidad específica del cliente. Debemos saber “leer” al consumidor para obtener información sobre su nivel económico, gustos y lo que puede saber de los productos o servicios que estamos vendiendo.

5. Poner a trabajar al cliente. A veces llenamos al cliente de folletos, catálogos o direcciones de Internet sin ningún otro esfuerzo de nuestra parte. Creemos que el cliente se tomará el tiempo de leer después. La papelería y brochure deben ser únicamente un recordatorio, una presencia tangible, un complemento de lo que ya, con distintos lenguajes, expusimos y no sustitutos de lo que no supimos expresar.

Para más preguntas, diríjase a silverstoneconsultores@gmail.com

o aquí mismo en COMENTARIOS.

¿Qué es ser un buen comunicador?

Un buen comunicador es aquel que atrapa la atención, dice un discurso (hablado o no) y con ello transmite un mensaje con emoción y sentido. El comunicador no deja al azar su mensaje, sabe exactamente qué decir y qué efecto quiere causar. El comunicador no desdeña a los interlocutores, conversa en la fila del super, en el transporte público o con el peluquero. El comunicador hace de sí mismo un artista y del mundo su escenario.

La maestra Lourdes Guerrero (Q.E.P.D.) es paradigma de la comunicación. Logró controlar el miedo y la incertidumbre en el programa Hoy Mismo de canal 2 el 19 deseptiembre de 1985, pues sabía que era vista por cientos de miles de televidentes.

Tuve el atrevimiento de ser su último productor hasta un par de semanas antes de su muerte, por ello le conocí, le aprendí y le estimé.

A 24 años de distancia del 85, presentamos este video cuyo audio grabé el 19 de septiembre de 1995, diez años después de la tragedia. Escuchemos la fortaleza de la comunicadora: la voz, el tono, el lenguaje oculto detrás de las palabras, las pausas, el énfasis en los vocablos clave. Toda una cátedra.

Si la viste ese 1985, compártenos tu experiencia aquí abajo en comentarios o a silverstoneconsultores@gmail.com

Pregunta ¿Es adecuado, correcto, comprensible que los domingos mi marido se declare así mismo "Mr. Fachas"?

Sr. Consultor. Me gustaría saber si las recomendaciones que da sobre moda y buen vestir, son de lunes a viernes o se aplica también al fin de semana. Mi marido dice que el domingo quiere sentirse cómodo, fachoso porque no tiene que rendirle cuantas a nadie... por su trabajo y puesto, creo que no debería descuidarse. Olga R. (correo muuuuuy resumido)

Sra. Olga, mil gracias por contactarme por este medio, me gustaría aclarar primero dos cosas.

1) El cuidado de nuestro lenguaje no verbal (que incluye la ropa) nada tiene que ver con el qué dirán o con nuestra posición social. No es un acto de esclavitud sino de liberación.

2) Nuestra ropa es una redacción, una carta al mundo para que lea lo que queremos decirle. Así como nadie escribe una carta con las primeras letras que encuentra (o no debería) así también nuestra ropa debe comunicar mensajes precisos, solo aquellos que queremos.

3) Si ustedes salen en familia, todos deberían ponerse de acuerdo en el estilo de vestir. No quiero decir uniformados, cada quien debe conservar su personalidad pero sin sobresalir del cuadro ni parecer de otra familia.

Ahora bien, para el domingo se puede estar cómodo, informal y aun así transmitir el mensaje de que somos detallistas, cuidadosos de nosotros mismos y con buen gusto. Para ir de compras por ejemplo, los jeans Levi´s tienen varios tamaños que se ajustan a cualquier cuerpo para que no le falte ni le sobre nada a la prenda. Si van a un restaurante de categoría o para alguien más conservador, los pantalones gabardina Dockers son buena opción.

Con respecto a la foto de su marido, sugiero comprar pantalones de su talla. El largo de este es muy notorio. Por otro lado, NUNCA, NUNCA debe uno permitirse andar con los pantalones deshilachados, aunque los vean rasgados de fábrica y carísimos, la ropa rota solo revela pobreza económica y espiritual. Que GUARDE ESOS PANTALONES PARA LAVAR EL COCHE O LIMPIAR EL CLOSET y nada más. Sigo a sus órdenes.

Para cualquier consulta estoy a sus órdenes en silverstoneconsultores@gmail.com

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Sr. Consultor: ¿Qué opinión le merece la nota del secuestro del avión de Cancún?

La importancia de la imagen: Curioso, el secuestrador es detenido por un par de policias vestidos de civil y los pasajeros son esposados y escoltados por personal de asalto ¿siempre se supo que el "secuestrador" no era ni minimamente peligroso?

A pregunta expresa del buen amigo Armando M, daremos nuestro punto de vista a ojo de buen cubero y sin entrar en detalles engorrosos de teorías de comunicación.

Un recurso útil para casi cualquier análisis de comunicación, es confrontar lo que el medio me dice con lo que yo receptor percibo.

Medio: "Los pasajeros no se enteraron del secuestro"...
Reflección: Por lo menos la fila de pasajeros cercana a la cabina debería escuchar los diálogos, discusión con la tripulación, etc. La crisis hace efecto domino y todos deberían saber algo.

M: "Son por lo menos 4 secuestradores"...
R: Si el personal del avión solo vio a uno, ¿quién aviso a los medios de los otros, si esto era el decir del secuestrador?

M: "Avisaron del secuestro en pleno vuelo"...
R: Si se le dio tratamiento de seguridad nacional ¿Quién y por qué aviso a los medios?

M: "Algunos bajaron en rampa y otros por escaleras"...
R: Al parecer la emergencia todavía estaba latente (aun no entraba la Policía Federal a la nave) y solo se uso una rampa mientras al mismo tiempo los pasajeros usaban escaleras de manera normal.

M: "Estallaron el artefacto en el aeropuerto frente a las cámaras de TV"...
R: ¿Es un procedimiento normal? ¿Y si el explosivo sale de control?

M: Frases repetidas: "seguimos el protocolo y reglas internacionales"...
R: Sin embargo no detallan a qué se refiere, pero si detallan todo el abordaje.

M: Las cámaras grabaron todo
R: ¿Lo hubieran permitido si la situación realmente no hubiera estado bajo control desde que tocaron tierra? Con el avionazo del secretario Muriño no se dejo llegar a reporteros sino hasta varios metros a la redonda. Aquí da la impresión de que todo el tiempo se tenía la situación bajo control y que se exagero todo, solo para impresionar a los medios.

M: "El secuestrador es un fanático religioso"
R: Efectivamente el detenido tiene varios tics que revelan su inestabilidad mental.

M: "Fue un secuestro"...

R: La forma tranquila, ordenada y en silencio como bajaron los pasajeros, no demuestra que hubiera cambio de ruta, rehenes o demasiado tiempo de espera (lo que ocurre en un secuestro).

M: Decenas de policías entraron al avión
R:¿Ante la amenaza de bomba? En todos lados, cuando se enfrenta a un terrorista, lo primero que se hace es hacerlo salir y tirar a matar ante el menor movimiento, no se especula sobre la veracidad del explosivo. Aquí la policia parece muy segura y con control absoluto de la situación.

En resumen, nos mostraron que la policía lo hace muy bien ante las cámaras y con un criminal mediocre, desafortunadamente no es así cuando las cámaras llegan tarde a tomar sangre, dolor y lágrimas. La imagen debe tener sustento, algo que le de credibilidad, de lo contrario se queda como una emboltura de regalo de tienda barata.

Pregunta al consultor ¿Por qué siento celos de mis compañeros de trabajo?

Sr. Consultor: ya se que la envidia es mala consejera, pero ascendieron de puesto a una verdadera papa, sin imaginación ni conocimiento, pero sí muy barbera. Ahora me siento robada y menospreciada porque se que mi trabajo es muy superior. ¿Estaré ofreciendo una imagen equivicada de mi misma? o qué?. Gracias por su pronta respuesta. Mónica D. (pregunta resumida)

A reserva de abundar sobre este tema, veamos mientras tanto el reportaje que le realizaron a este consultor para la T.V.